تشخيص IPTV
شجرة قرار
خطة 10 دقائق
مرجع Ghazaly لتشخيص مشاكل IPTV بدقة: شجرة قرار خلال 10 دقائق لتحديد السبب (شبكة / سيرفر / مشغل / جهاز)
هدف هذا الدليل بسيط: تحدد السبب الحقيقي بسرعة بدل التجارب العشوائية.
اتبع الترتيب: الجدول السريع → بروتوكول 10 دقائق → شجرة القرار → الفرع المناسب.
🎓 تمهيد: ما الذي ستستفيده خلال 10 دقائق؟
واضح
عملي
مشكلة IPTV غالبًا ليست «سبب واحد». نفس العرض (تقطيع) ممكن يطلع من Wi-Fi، أو ضغط سيرفر، أو مشغل/Decoder، أو جهاز.
هذا المرجع يبني لك تشخيصًا مرتبًا: اختبار قصير → نتيجة واضحة → حل محدد.
لو عندك وقت لخطوة واحدة فقط: نفّذ Ethernet 3 دقائق على نفس القناة ثم قارن مباشرة. التحسن الواضح = اتجاه السبب.
🧭 1) جدول التشخيص السريع: أعراض → سبب → اختبار → حل
اختر العرض الأقرب لك، نفّذ الاختبار الحاسم، ثم طبّق الحل المرتب. تذكّر: الاختبار هو الحكم.
| العَرَض | السبب الأقرب | الاختبار الحاسم | الحل الأسرع |
|---|---|---|---|
| Live يقطع بينما VOD جيد | Jitter / ازدحام Wi-Fi / ذروة | Ethernet 3 دقائق على نفس القناة | Ethernet أو 5GHz + بافر متوسط + خفض جودة خطوة وقت الذروة |
| كل القنوات تتقطع على كل الأجهزة | شبكة عامة / مزود / ضغط سيرفر | Ethernet + مقارنة وقت غير ذروة | افصل ازدحام الشبكة محليًا، ثم قدّم تقرير واضح للدعم إن استمر |
| قنوات محددة فقط (خصوصًا رياضة) | مصدر القناة / بتريت مرتفع / حدث جماهيري | قارن بقناة مشابهة + خفض الجودة | اختر جودة مناسبة + اطلب مصدر بديل للقنوات المتأثرة |
| شاشة سوداء أو صوت بلا صورة | Decoder/Codec أو إعدادات HDMI | بدّل HW/SW decoding | ثبّت Decoder الأنسب + تحديث التطبيق + تعطيل AFR/Passthrough مؤقتًا للاختبار |
| يبدأ بعد 30–60 دقيقة | حرارة/ذاكرة/كاش | إعادة تشغيل + متابعة حرارة/تهوية | تهوية أفضل + تنظيف كاش + تقليل صور/أيام EPG |
| EPG بطيء لكن التشغيل جيد | بيانات/صور EPG كبيرة | قلل أيام EPG/الصور | تقليل EPG days + تعطيل الشعارات + تنظيف كاش |
📘 2) المفاهيم الأساسية (Latency / Jitter / Packet Loss) — أهم ما يهمك عمليًا
Latency (زمن الاستجابة): يؤثر غالبًا على سرعة بدء التشغيل والتنقل بين القنوات أكثر من التقطيع المستمر.
Jitter (تذبذب التأخير): أهم سبب شائع لتقطيع Live لأن التدفق يحتاج انتظامًا. التذبذب = البافر يفرغ = تجمدات.
Packet Loss (فقد الحزم): حتى نسب صغيرة قد تظهر كتجمّدات قصيرة أو فقدان صوت/صورة على القنوات الثقيلة.
Bandwidth (السعة): مهم، لكن الاستقرار أهم. اتصال سريع وغير ثابت قد يكون أسوأ من اتصال أبطأ لكنه ثابت.
Decoder/Codec: مشاكل الديكودر تظهر عادة كشاشة سوداء/صوت بلا صورة/Crash، وهي علامة قوية أن السبب من المشغل/الجهاز أكثر من الشبكة.
📊 3) حدود السرعة والبتريت: أرقام عملية تساعدك
الأرقام التالية «إرشادية» لكل جهاز مشاهدة مع ثبات جيد:
SD غالبًا 2–4 Mbps، وHD غالبًا 6–12 Mbps، و4K قد يحتاج 20–35 Mbps أو أكثر حسب البتريت الحقيقي.
لو السرعة عالية وما زال Live يقطع: ركّز على Jitter/Packet Loss أولًا، ثم على المصدر/البتريت.
⏱️ 4) بروتوكول 10 دقائق: تشخيص سريع يحسم الاتجاه
1–2 دقيقة: افتح قناة خفيفة ثم قناة HD عادية. سجّل: زمن بدء التشغيل + هل يوجد تقطيع.
3–4 دقائق: جرّب Ethernet (أفضل) أو 5GHz قرب الراوتر. تحسن واضح = فرع Wi-Fi.
5 دقائق: جرّب قناة ثقيلة (رياضة/4K). إن التقطيع يظهر هنا فقط فغالبًا بتريت/جهاز/ثبات.
6 دقائق: جرّب VOD لمدة 2–3 دقائق. VOD ممتاز وLive سيئ = فرع Live/Jitter/ذروة.
7 دقائق: افصل أي تحميل/تحديث 60 ثانية وأعد الاختبار. تحسن سريع = ازدحام محلي.
8 دقائق: إذا ظهر صوت بلا صورة/شاشة سوداء/Crash → انتقل مباشرة لفرع Decoder.
9–10 دقائق: إن كانت القوائم/EPG بطيئة بينما التشغيل جيد → فرع EPG/الكاش.
🌳 5) شجرة القرار (Decision Tree): اتبع المسار المناسب
أجب بسرعة، واتبع الفرع المقترح. لو أكثر من سؤال ينطبق، ابدأ بالأوضح: Ethernet يحسن؟ أو شاشة سوداء/Crash؟.
📺 فرع A) Live يقطع بينما VOD جيد: ثبّت التدفق قبل أي شيء
هذا النمط شائع جدًا: VOD يتحمل التذبذب لأن البافر يبني بيانات أكبر، بينما Live حساس جدًا لـ Jitter.
- 📌VOD مستقر أغلب الوقت بينما Live يقطع
- 🕗يزيد مساءً أو وقت المباريات
- 🔌تحسن واضح عند Ethernet أو قرب الراوتر
- 🔌Ethernet 3 دقائق على نفس القناة
- 📶بدّل 2.4GHz → 5GHz وقارن
- 🎚️خفض الجودة خطوة واحدة وراقب الفرق
- 🥇ثبّت Ethernet إن أمكن (الأعلى استقرارًا)
- 📶5GHz للأجهزة القريبة + قلل الاعتماد على 2.4GHz للبث الثقيل
- ⏳اضبط Buffer إلى مستوى متوسط (ارفع تدريجيًا فقط عند الحاجة)
- 🌙وقت الذروة: خفّض جودة Live خطوة بدل تغييرات كثيرة
- ⚠رفع Buffer لأقصى حد ثم الشكوى من تأخير Live
- ⚠الحكم على الخدمة من Wi-Fi ضعيف
- ⚠تفعيل خيارات كثيرة دفعة واحدة في المشغل
الاختبار الأقوى هنا: Ethernet يحسن؟ إذا نعم، فالسبب غالبًا Wi-Fi/تداخل/جِتر.
🌐 فرع B) كل القنوات تتقطع على كل الأجهزة: افصل المحلي عن الخارجي
لو أكثر من جهاز يعاني في نفس الوقت، فالغالب أن السبب ليس جهازًا واحدًا. هنا نحتاج فصل Wi-Fi عن المسار/السيرفر.
- 🔌Ethernet على جهاز واحد (أو جهازين إن أمكن) لمدة 2–3 دقائق
- 🕙قارن وقت ذروة مقابل وقت غير ذروة على نفس القناة
- 📶افصل التحميلات/التحديثات أثناء الاختبار
- ✅لو Ethernet يحسن: أصلح Wi-Fi (5GHz/مكان الراوتر/تقليل تداخل)
- ✅لو Ethernet لا يفرق: سجّل الوقت والنتيجة وقدّمها للدعم باستخدام قالب التقرير
- ✅فعّل QoS إن توفر وحدد أولوية لأجهزة المشاهدة
- ⚠الاعتماد على Speedtest فقط كحكم
- ⚠تبديل تطبيقات كثيرة بدون تسجيل نتيجة كل خطوة
🎯 فرع C) قنوات محددة فقط تتقطع: غالبًا مصدر/بتريت/حدث
لو 90% من القنوات ممتازة و10% فقط تتقطع (خصوصًا رياضة)، فالتشخيص عادة يتجه إلى مصدر القناة أو بتريت أعلى وقت ذروة الطلب.
- 🔁قارن بقناة مشابهة في نفس اللحظة
- 🎚️خفّض الجودة خطوة للقناة المتأثرة
- 📱اختبر نفس القناة على جهاز آخر (هاتف/TV Box) على نفس الشبكة
- ✅لو التحسن مع خفض الجودة: ثبتها كحل ثابت وقت الذروة
- ✅اطلب مصدر بديل للقنوات المتأثرة أو نسخة أقل بتريت
- ✅على الأجهزة الضعيفة: تجنب HEVC/4K إن ظهر تهنيج أو شاشة سوداء
🎛️ فرع D) شاشة سوداء / صوت بدون صورة / Crash: السبب غالبًا Decoder أو توافق ترميز
هذه أعراض «حاسمة» لصالح المشغل/الديكودر. الشبكة عادة تسبب تحميل/توقف، لكنها نادرًا ما تسبب صوتًا بلا صورة بشكل ثابت.
- 🎛️بدّل HW decoding ↔ SW decoding
- ⚡أوقف/فعّل Hardware Acceleration
- 🔁جرّب تطبيقًا آخر بنفس بيانات الدخول
- 🖥️أوقف AFR/Passthrough مؤقتًا لاختبار HDMI
- ✅ثبت وضع الديكودر الأكثر استقرارًا على جهازك
- ✅حدّث التطبيق والنظام خصوصًا TV Box
- ✅قلّل الجودة للقنوات الثقيلة على الأجهزة الاقتصادية
إذا القناة تعمل على هاتفك ولا تعمل على TV Box على نفس الشبكة، فهذه علامة قوية لصالح Decoder/Device.
📶 فرع E) يتحسن على Ethernet: خطة إصلاح Wi-Fi بشكل عملي
تحسن Ethernet يعني أن الخدمة قادرة أن تكون ممتازة، لكن Wi-Fi يضيف تذبذبًا. الهدف هنا: تقليل الجِتر والازدحام.
- 📶5GHz قرب الراوتر مقابل 2.4GHz
- 📍اختبر قرب الراوتر 3 دقائق (هل يختفي التقطيع؟)
- 🔁جرّب تغيير قناة Wi-Fi للأقل ازدحامًا
- ✅استخدم 5GHz للمشاهدة إن كان الجهاز قريبًا
- ✅ضع الراوتر في مكان مفتوح ومرتفع
- ✅للمنازل الكبيرة: Mesh جيد أو Access Point (أفضل من Repeater رخيص)
- ✅فعّل QoS/Smart Queue إن توفر
- ⚠مقويات عشوائية تزيد التذبذب
- ⚠الإصرار على 2.4GHz للبث الثقيل وسط زحام
🧠 فرع F) جهاز واحد فقط يعاني: حرارة/ذاكرة/تخزين/كاش
إذا كل الأجهزة الأخرى تعمل جيدًا على نفس الشبكة، فالأغلب أن السبب داخل الجهاز أو المشغل لهذا الجهاز.
- 🔁أعد تشغيل الجهاز ثم اختبر نفس القناة
- 🧹نظف الكاش وقلل بيانات/صور EPG
- 🎛️جرّب تطبيقًا آخر بنفس البيانات
- ✅وفر مساحة تخزين كافية للكاش
- ✅حسّن التهوية وتجنب صندوق مغلق/حرارة عالية
- ✅قلل جودة القنوات الثقيلة على الأجهزة الاقتصادية
⚙️ 6) إعدادات موصى بها لثبات أعلى (بدون تعقيد)
Decoder: عند شاشة سوداء/Crash بدّل HW ↔ SW واختبر دقيقتين.
Buffer: ابدأ متوسطًا، وارفع خطوة واحدة فقط إذا كان الجِتر واضحًا.
EPG: قلل الأيام والصور والشعارات على الأجهزة الضعيفة.
Network: Ethernet الأفضل، ثم 5GHz للأجهزة القريبة.
قاعدة ثابتة: غيّر خيارًا واحدًا فقط ثم اختبر، ولا تجمع تعديلات كثيرة مرة واحدة.
🧾 7) قالب تقرير تشخيص: انسخه للدعم أو سجله لنفسك
استخدم هذا القالب كما هو. كل سطر فيه يساعد على تحديد السبب بسرعة.
🧪 8) حالات تطبيقية: قرارات سريعة على أرض الواقع
السبب الأقرب: Jitter/تداخل Wi-Fi. الاختبار الحاسم: Ethernet 3 دقائق. الحل: 5GHz + بافر متوسط + تقليل ازدحام الشبكة أثناء Live.
السبب الأقرب: Decoder/Codec. الاختبار الحاسم: تبديل HW/SW + تجربة تطبيق آخر. الحل: تثبيت وضع الديكودر الأنسب + تحديث التطبيق + تقليل خيارات الفيديو المتقدمة مؤقتًا.
السبب الأقرب: مصدر/بتريت/ضغط حدث. الاختبار الحاسم: خفض الجودة خطوة + مقارنة بقناة مشابهة. الحل: جودة مناسبة وقت الذروة + طلب مصدر بديل للقنوات المتأثرة.
السبب الأقرب: حرارة/ذاكرة/كاش. الاختبار الحاسم: إعادة تشغيل + تقليل EPG/الصور. الحل: تهوية أفضل + مساحة تخزين + تنظيف كاش دوريًا.
🗓️ 9) خطة تثبيت خلال 48 ساعة + Checklist نهائي
اليوم الأول: Ethernet مرة واحدة + تثبيت Decoder الأنسب + تقليل EPG/الصور + بافر متوسط.
اليوم الثاني: اختبار وقت الذروة على نفس القناة بجودتين (المعتادة + أقل بدرجة) ثم تسجيل النتيجة.
قاعدة ثابتة: لا تغيّر أكثر من عامل واحد بين اختبارين.
- ✔هل جربت Ethernet 3 دقائق؟
- ✔هل قارنت 5GHz مقابل 2.4GHz قرب الراوتر؟
- ✔هل قارنت Live مقابل VOD؟
- ✔هل جرّبت تطبيقًا آخر عند الشاشة السوداء/Crash؟
- ✔هل قللت EPG/الصور ونظفت الكاش؟
- ✔هل سجلت وقت الاختبار (ذروة/غير ذروة)؟
❓ الأسئلة الشائعة (FAQ)
🏁 الخلاصة: جملة تشخيص احترافية في سطر واحد
اكتب التشخيص بهذه الصيغة: الوقت + نوع الاتصال + Live/VOD + القنوات + عدد الأجهزة + هل Ethernet يحسن.
مثال: «Live يقطع مساءً على Wi-Fi ويختفي على Ethernet» → الاتجاه: Wi-Fi/Jitter. مثال آخر: «قنوات رياضية فقط تتقطع وقت المباريات» → الاتجاه: مصدر/بتريت.
