مركز المساعدة
اطّلع على الإجابات والإرشادات، وتواصل معنا إذا احتجت إلى مزيد من المساعدة.
الأسئلة الشائعة
كيف أتحقق من المحتوى قبل الاشتراك؟
تواصل مع الفريق للاستفسار عن المحتوى الذي يهمك وتوافقه مع جهازك قبل الدفع. استخدم التجربة المجانية لمدة 24 ساعة، المتاحة لكل عميل مرة واحدة قبل الشراء، للتحقق من احتياجاتك. لا تفترض توافر عنوان أو قناة أو جودة عرض بعينها من اسم الخدمة أو الصور التوضيحية.
ما الأجهزة التي يمكن استخدام الخدمة عليها؟
جميع الأنظمة المذكورة مدعومة، مع التحقق من طراز الجهاز والتطبيق المناسب قبل الشراء؛ لا يعني دعم النظام ضمان توافق كل طراز أو تطبيق. تشمل الأنظمة والأجهزة المذكورة Samsung وLG وAndroid TV وGoogle TV وAndroid Box وAndroid وiPhone وiPad وAmazon Fire TV وFire TV Stick وMAG وEnigma2 وWindows.
هل يمكن تجربة الخدمة قبل الاشتراك؟
تتوفر تجربة مجانية لمدة 24 ساعة لكل عميل مرة واحدة، وتُفعّل قبل شراء الاشتراك لتجربة الخدمة.
كيف أعرف برنامج التشغيل المناسب لجهازي؟
تحقّق من توفر تطبيق متوافق مع طراز جهازك ونظامه عبر متجره الرسمي. إذا لم يكن التوافق واضحًا، تواصل مع الدعم واذكر الطراز والنظام للحصول على الإرشاد المناسب قبل الاشتراك.
كيف أحصل على الاشتراك؟
تتوفر تجربة مجانية لمدة 24 ساعة لكل عميل مرة واحدة، وتُفعّل قبل شراء الاشتراك لتجربة الخدمة. أسعار الباقات المعروضة باليورو صحيحة، ولا يضيف المتجر رسومًا إلى السعر المعلن. وسائل الدفع هي فودافون كاش وإنستاباي وPayPal. عند الدفع بالجنيه المصري، يُحسب المقابل حسب سعر الصرف وقت الاشتراك ويُؤكّد مع العميل قبل الدفع. يُفعّل الاشتراك فور تأكيد الدفع، وتبدأ مدته من وقت التفعيل. تُرسل بيانات الاشتراك عبر واتساب.
كيف أتواصل مع الدعم بعد الاشتراك؟
الدعم الفني متاح عبر واتساب على مدار 24 ساعة طوال مدة الاشتراك. البريد الإلكتروني متاح أيضًا للاستفسارات العامة.
المعرفة والمقالات
ما سرعة الإنترنت التي يحتاجها تلفزيونك؟ اختبرها قبل تغيير الباقة
نتيجة اختبار السرعة على هاتفك لا تعني أن التلفزيون يحصل على السرعة نفسها. ابدأ بالقياس في مكان المشاهدة، ثم فرّق بين نقص السرعة وضعف الاتصال قبل أن تدفع مقابل باقة أعلى.
Smart TV أم Android TV أم Google TV؟ افهم الفرق قبل الشراء
هذه الأسماء ليست ثلاثة أنواع متكافئة من الشاشات: Smart TV وصف عام، بينما Android TV وGoogle TV يتعلقان بتجربة النظام. الاختيار يبدأ بالتطبيقات التي تحتاجها والتحديثات المتاحة لجهازك.
حوّل تلفزيونك العادي إلى ذكي: ماذا تحتاج قبل شراء جهاز تشغيل؟
إذا كانت صورة تلفزيونك جيدة، فقد لا تحتاج إلى شاشة جديدة. جهاز تشغيل خارجي قد يضيف التطبيقات التي تنقصك، لكن افحص المدخل والطاقة وتوافق التطبيقات قبل الشراء.
التلفزيون يقطّع رغم سرعة الإنترنت؟ ابدأ بهذه الاختبارات
السرعة عالية، لكن المشاهدة تتوقف؟ اختبر أولًا هل المشكلة في تطبيق واحد أم في كل التطبيقات، ثم قارن الاتصال السلكي باللاسلكي بدل تغيير إعدادات كثيرة في وقت واحد.
4K وFull HD وHDR: أي فرق ستراه فعلًا على الشاشة؟
4K يصف الدقة، بينما HDR يصف جانبًا مختلفًا من الصورة؛ لذلك ليست المقارنة بينهما اختيارًا لأحدهما. افهم ما تضيفه كل تقنية، وما الذي يجب أن يدعمه المحتوى والجهاز معًا.
كيف تثبّت تطبيقًا على تلفزيون Samsung أو LG أو Google TV؟
مكان متجر التطبيقات وطريقة التثبيت يختلفان حسب نظام تلفزيونك. حدّد النظام أولًا، ثم اتبع المسار المناسب؛ وجود التطبيق على الهاتف لا يضمن توفره على الشاشة.