Centro de ayuda
Consulte las respuestas y las guías, o contáctenos si necesita más ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo comprobar el contenido antes de suscribirme?
Contacta con el equipo para consultar el contenido que te interesa y la compatibilidad con tu dispositivo antes de pagar. Utiliza la prueba gratuita de 24 horas, disponible una vez por cliente antes de comprar, para comprobar tus necesidades. El nombre del servicio o una imagen ilustrativa no garantiza un título, canal o calidad de imagen concretos.
¿Qué dispositivos puedo utilizar?
Todos los sistemas mencionados son compatibles con el servicio, previa comprobación del modelo del dispositivo y de la aplicación adecuada antes de la compra; la compatibilidad de un sistema no garantiza la de todos sus modelos o aplicaciones. Los sistemas y dispositivos mencionados incluyen Samsung, LG, Android TV, Google TV, Android Box, Android, iPhone, iPad, Amazon Fire TV, Fire TV Stick, MAG, Enigma2 y Windows.
¿Puedo probar antes de suscribirme?
Cada cliente dispone de una prueba gratuita de 24 horas una sola vez, que se activa antes de comprar una suscripción para probar el servicio.
¿Cómo encuentro el reproductor adecuado?
Busque en la tienda oficial del dispositivo una aplicación compatible con su modelo y sistema. Si tiene dudas, facilite esos datos a asistencia para recibir orientación adecuada antes de suscribirse.
¿Cómo obtengo una suscripción?
Cada cliente dispone de una prueba gratuita de 24 horas una sola vez, que se activa antes de comprar una suscripción para probar el servicio. Los precios de los paquetes mostrados en euros son correctos y la tienda no añade cargos al precio anunciado. Los medios de pago son Vodafone Cash, InstaPay y PayPal. Si se paga en libras egipcias, el importe equivalente se calcula al tipo de cambio del momento de la suscripción y se confirma con usted antes del pago. La suscripción se activa en cuanto se confirma el pago y su duración comienza con la activación. Los datos de la suscripción se envían por WhatsApp.
¿Cómo contacto con soporte después de suscribirme?
El soporte técnico está disponible por WhatsApp las 24 horas del día durante toda la suscripción. El correo electrónico también está disponible para consultas generales.
Guías y artículos
¿Qué velocidad de Internet necesita una Smart TV? Guía práctica para reducir cortes y mejorar la calidad de visualización
El resultado de una prueba en el teléfono no muestra la velocidad que recibe el televisor. Mide donde ves contenido y distingue entre poca velocidad y una conexión inestable antes de pagar más.
Smart TV, Android TV o Google TV: ¿cuáles son las diferencias?
Smart TV es una categoría amplia; Android TV y Google TV describen una plataforma y una experiencia. Empieza por las aplicaciones que necesitas y el soporte de actualizaciones del modelo.
Cómo convertir un televisor convencional en Smart TV: guía práctica para elegir un dispositivo de streaming
Si la pantalla aún funciona bien, un reproductor externo puede añadir las aplicaciones que necesitas. Comprueba HDMI, alimentación, red y compatibilidad antes de comprar.
¿Por qué se corta la Smart TV aunque Internet parezca rápido? Guía práctica de diagnóstico
Si el vídeo se detiene pese a tener un plan rápido, comprueba primero si ocurre en una o en todas las aplicaciones. Después compara Wi-Fi con una conexión temporal por cable.
4K, HDR o Full HD: diferencias y qué mejora realmente la imagen
4K describe la resolución; HDR se refiere a otro aspecto de la imagen. El contenido, el dispositivo de origen y el televisor deben admitir las funciones que quieres usar.
Cómo instalar aplicaciones en una Smart TV: Samsung, LG, Android TV y Google TV
La ruta de la tienda depende del sistema y del modelo del televisor. Identifica primero el sistema; que una app exista para móviles no garantiza una versión para TV.